B&B: consigli per massimizzare le prenotazioni

La concorrenza nella gestione dei bed and breakfast è spietata; quindi, riuscire a emergere non è affatto semplice soprattutto se il territorio basa la propria competizione sui prezzi.
Ma c’è modo di distinguersi con una promozione che si basa in prima battuta su capire qual è il target di riferimento.

Una volta individuato il target, lavora sulla tua identità. Il b&b non è un hotel: chi lo sceglie cerca un’esperienza più intima, un contatto umano autentico, la sensazione di essere accolto in una casa vera. Racconta la tua storia, quella del territorio, le particolarità che rendono unico il soggiorno da te.

Organizzare il lavoro con strumenti adeguati: gestione del b&b

Come si gestisce quotidianamente un b&b evitando di impazzire?
Se le prenotazioni si sovrappongono, ti trovi sommersa di mail a cui rispondere e ti occupi personalmente di gestione pagamenti, pulizie e cucina non puoi non sfruttare la tecnologia a tuo vantaggio.

Adottare un gestionale b&b pensato specificamente per le piccole strutture ricettive cambia radicalmente la qualità del lavoro. Un buon software centralizza tutte le informazioni: disponibilità, anagrafica degli ospiti, storico dei soggiorni, fatturazione, statistiche sulle performance. Automatizza le comunicazioni, inviando conferme di prenotazione e promemoria senza che tu debba ricordarti ogni volta.

Le grandi piattaforme di prenotazione online, per quanto richiedano commissioni, garantiscono una visibilità altrimenti impossibile da raggiungere.
Una difficoltà che sicuramente si deve affrontare è quella di gestire contemporaneamente più canali abbassando le difficoltà.
Un channel manager per b&b risolve questo problema alla radice, sincronizzando automaticamente calendari e tariffe su tutti i portali collegati. Quando ricevi una prenotazione su Airbnb, la disponibilità si aggiorna istantaneamente anche su Booking e sul tuo sito diretto.

Il channel manager consente persino di gestire strategie tariffarie differenziate. Puoi decidere di applicare prezzi leggermente più bassi sul tuo sito diretto per incentivare le prenotazioni evitando intermediari, oppure sperimentare promozioni mirate su canali specifici. La flessibilità diventa un’arma competitiva.

Costruire relazioni che durano nel tempo

Il vero goal per chi gestisce una struttura ricettiva è vedere l’ospite tornare o magari consigliare a qualcuno quel b&b. Il marketing ci insegna che mantenere un lead fidelizzato è meno dispendioso che trovarne uno nuovo quindi serve investire sulla fiducia.

Raccogli i contatti mail (nel rispetto della privacy) e mantieni un dialogo nel tempo. Una newsletter leggera, magari stagionale, che racconta novità della struttura o eventi del territorio, tiene vivo il ricordo senza risultare invadente. Un piccolo sconto per chi prenota una seconda volta dimostra che apprezzi la fedeltà.

Durante il soggiorno, punta su dettagli che sorprendono positivamente.
Un biglietto di benvenuto scritto a mano, un consiglio su un ristorante che non compare nelle guide turistiche, la disponibilità a organizzare un trasferimento o un’escursione. E ovviamente tieni curato l’arredamento delle camere da letto. Sono gesti che non costano molto ma che restano impressi nella memoria.

Come avrai capito il successo di un b&b si basa su un equilibrio delicato che combina gestione professionale, accoglienza genuina e prezzi competitivi. Evita il fai da te e fatti aiutare dalla tecnologia che non sostituirà la tua parte umana e affettuosa ma ti potrà rendere molto più competitivo. Prova ad applicare questi consigli e noterai la differenza.